STAS Service de réparation de matériel Hi-Fi

Dépositaire réactif pour ma commande de matériel KEF. N'ayant plus la référence identique de mon tweeter défectueux (n'existant plus) ils m'ont expédié en un temps record de 8 jours le bon matériel KEF remplaçant, qui allait en lieu et place. Et voilà le HP de ma baffle KEF réparé et redonnant la pureté de son que j'avais oubliée !!! Merci STAS !

En tout cas je remarque que vous êtes plus réactif a répondre ici que de répondre aux mails qui vous sont envoyés ;-). Ici il aura fallu moin de 24h pour avoir une réponse . Cherchez l'erreur..... Entreprise que ne répond jamais!!!! Ni au téléphone ni aux mails.... Un vrais manque de communication. Il laisse les gens dans le vent. Jamais vu ça

Permettez moi de modifier mon avis à la suite de votre retour. Je ne rejette absolument pas la responsabilité de mes problèmes sur votre entreprise, vous n'avez pas vraiment compris le sens de mon commentaire. Que vous ayez des problèmes avec Klipsch, c'est parfaitement compréhensible (et nous avons bien compris que vous n'étiez pas Klipsch, c'est à peut prêt la seule chose que vous êtes capables de dire), mais ne rejetez pas votre problème résultant de votre relation avec eux sur les clients qui vous appellent uniquement parce que votre numéro est sur leur site. Par ailleurs, j'ai eu l'occasion de discuter avec COBRA et La Maison du Haut Parleur qui m'ont confirmé que c'était extrêmement compliqué et désagréable de travailler avec vous. Mon avis est donc partagé par des professionnels (et non uniquement des caractériels laissant des commentaires à une étoile comme vous le sous entendez). Mais vous avez raison, ne vous remettez surtout pas en cause. **** J'ai eu ce matin cette société au téléphone pour la réparation d'une enceinte Klipsch. Je pense avoir rarement eu l'occasion de parler à une personne aussi hautaine, sur la défensive et désagréable. Si vous ne souhaitez pas être appelé ou avez des problèmes avec Klipsch, n'hésitez pas à leur en faire part afin qu'ils suppriment votre numéro de leur site. Cela évitera la mauvaise expérience d'avoir à vous parler.

Le 30/01/24 Bonjour Je réponds à votre retour écrit suite à mon avis . Quand vous m avez proposé une solution, elle étais d échanger mon enceinte central qui a deux boomers contre une satellite qui possede 1 boomer et non une principale comme vous le citez , pour moi ce n est pas équitable car la satellite n'a pas le même esthétique que la central . Quand vous parlez de refus du retour du pack complet c est une surprise car vous n avez jamais évoqué cette solution si vous m aviez proposé de retourner mon enceinte central et une enceinte satellite j aurais certainement accepté car le boomer est de taille identique à la central . Donc si vous voulez m envoyer une satellite de la même collection pour que je puisse régler mon soucis j accepte bien évidement . Dans l attente de votre retour Le 29/01/2024 Bonjour , je suis extrêmement déçus, un service qui ne rend pas service n est pas un service , au mois de nov j ai envoyé une enceinte central klipsh pour un grésillement sur un des deux boomers pour réparation et pris en charge sous garantie par klipsh . Dans un premier temps je suis resté sans nouvelles jusqu'au jour où je reçois une facture pour la réparation de ce dernier . Quelle surprise !!! alors que le produit est sous garantie. On me dit que la facture d achat n étais pas dans le carton, bon je laisse la place au doute et renvoie la facture par mail le même jour sûr fin déc. Mi sept toujours pas de nouvelles et service joignable très difficilement. J obtient tout de même une réponse ou l on me dis que le produit ne se fait plus, à ba mince alors pourtant il est toujours dispo à la vente en neuf bizarre, on me propose de remplacer mon enceinte central 2 boomers par une satellite de la même collection, cherchez l erreur dans l énoncé, ils m ont dit que ça ne se fesait plus pour mémoire . Ce que je remarque c est que visiblement il est disponible quand on paye mais sous garantie apparemment il ne se fait plus. J ai donc demandé que l on me renvoi mon enceinte car ils sont dans l incapacité de la réparer et que la propisition d échange n est pas valable, quand on reçois le produit et le détail bas en fait y a pas de détail sur l intervention test et autres , par contre on vous dit que c est vous qui avez demandé le refus et le remplacement par une autre enceinte central ce qui est totalement faux avec mails à l appuis. En conclusion si vous avez des réparations et bien surtout demandez à une autre entreprise en plus quand vous avez une femme au téléphone qui vous prend de haut et très hautaine ça ne donne pas du tout envie de revenir . Et pour couronner le tout le livreur ups dépose le colis à l arrache sur ma boîte aux lettre à la merci des voleurs et intemperies la aussi des incompétents. Très mauvaise expérience pour moi

Totalement désespéré.... Après des échanges fluides jusqu'au virement bancaire pour un ampli de sub Klipsch avant les fêtes, depuis plus rien. Délai annoncé 10 jours + les congés et pour l'instant toujours rien. Si je peux comprendre un retard, aucune communication, rien. Je demande juste si tout est bien pris en compte si la commande est passé et si éventuellement je pourrai avoir un délai...rien....Même pas un votre commande est bien passé, mais pas d'info de klipsch ou c'est en cours il faut patienter ou juste par respect pour un client qui a payé je vous répond mais j'ai pas de nouvelles pour l'instant.....Rien. Suite a réponse de ce jour : Et bien je comprend dans ce cas et je peux encore attendre, mais je voulais juste une réponse, même rapide a tous les mails et appels téléphoniques que j'ai fait. Comprendre juste que sans aucun contact je reste dans le stress et incertitude. Je vais prendre contact avec Klipsch avant de penser a annuler, même si je ne pense pas peser lourd.... Suite et fin 03/2024. Je tenais a clôturer l'affaire comme trop peu de gens le font en rectifiant tout de même la note. Le soucis n'était pas dépendant de STAS mais je ne comprend pas Klipsch qui vont finir par perdre tous leurs clients. J'ai bien reçu le matériel et tout refonctionne. Juste plus de communication serait vraiment top. En tant que client nous sommes vraiment dans le néant si aucune info...

Bonjour, cela fait deux semaines que je tente de vous contacter par mail et téléphone afin de récupérer un ampli Onkyo qui est chez vous depuis très longtemps et nous n'avons aucune nouvelle.... Pourriez-vous s'il vous plait me contacter ? Merci d'avance

Achat d'une pièce de rechange pour mon lecteur DVD. Article défectueux, refus de tout échange ou remboursement. Se réfugie derrière la mention ni repris ni échangé pour se soustraire à l'obligation légale de garantie.

Conseillé par kef pour réparer des ls50 wireless : Après les avoir envoyées, j'ai eu un devis rapidement.... Seulement, celui-ci n'identifiait pas l'origine du problème et se contentait de tout changer pour un prix exorbitant. Après refus du devis, silence radio, plus aucune réponse. J'ai dû appeler pour qu'on m'indique la marche à suivre pour récupérer mes enceintes. J'ai alors reçu des frais de devis eux aussi exorbitant pour un devis aussi vide que le Sahara (55 € pour 5 minutes d'écoute en buvant son café et 3 de recherche des références... Je vous laisse juger mais ça doit être de l'arabica qualité prémium !) Enfin, l'apothéose, 1 mois et 1/2 sans nouvel après m'être acquitté des frais susmentionnés. Finalement je reçois mes enceintes et c'est chronopost qui m'en informe... Bref, pour ce que je peux en juger, leur seul compétence réside dans la facturation.

Bien qu'un peu long avec un manque de communication sur l'avancé des réparations STAS à fait du super boulot dans les délais que leur permettait la reception des pieces. Merci !

Station technique conseillée par KEF pour la réparation d'une paire d'enceintes en panne. La réparation a été rapide (une quinzaine de jours - une performance pour ces enceintes capricieuses -) et les enceintes sont revenues fonctionnelles. Merci

Commande d un module klipsch fin juillet avec un délai de livraison de 8 jours, 3 mois plus tard toujours rien et il ne réponde ni au téléphone ni par mail pourtant ils ont bien l argent... je ne recommande pas du tout

Bonjour, Excellente réactivité pour le SAV. merci pour votre compte rendu. bien cordialement.

Merci beaucoup quelle efficacité Fourniture d un woofer klipsch en 48h à la maison tarif imbattable ma colonne est de nouveau opérationnel je recommande vivement

Un accueil chaleureux , une qualité de conseil exceptionnelle , y compris après l'achat.nous sommes ravis de nos acquisitions, merci à vous et à très bientôt !

5 étoiles assurément !, amoureux voire nostalgique de « HIFI », allez absolument les rencontrer en boutique ! Outre un accueil charmant, William et Olivia sont d'authentiques passionnés et experts du « son » ! Ici, on redonne déjà vie au bon vieux matériel ! : quoi de mieux pour connaître vraiment les produits en profondeur au delà de la seule « performance » ! 4 ans de recherche instantanément débloquée !, car en ouvrant la porte, je découvre enfin des enceintes Wharfedale !, introuvables nulle part à l'écoute..., et justement dès les 1ères notes, de mélodies idéalement choisies en fin connaisseur de Musique !, c’est le coup de foudre ! : ultra précises, saisissantes de réalisme et délivrant des « lignes » de basses formidables !!! On y trouve donc une écoute bienveillante, fondée sur une relation client très agréable et interactive ! Et le budget est serré au plus juste ! : d’abord, les éléments réparables sont prolongés « durablement » !, puis les options proposées pour recomposer harmonieusement la « chaîne » HIFI sont très pertinentes, originales et sélectionnées uniquement en regard du meilleur rapport qualité prix. En prime, la confiance d'un SAV in situ ! Bref, je recommande vivement cette belle adresse, car l’essentiel n’est pas la seule performance sonore moderne, mais bien in fine le frisson musical éternel ! Merci pour la magie de la Musique enfin retrouvée !!!

Devis bien au delà du maximum cité par téléphone, 80% du prix d'achat de mes enceintes KEF. Obligé de leur abandonner mes enceintes. LE SAV de KEF est certes déplorable, et leur réseau de réparation est à l'image. Ajout suite à leur réponse: vous êtes réparateur officiel de KEF. Si vous n'arrivez pas à vous coordonner avec eux pour aider leur clients, désolé, mais le service n'est pas bon. Au téléphone, vous m'avez indiqué, qu'il faudrait compter au plus 450-500 euros. Vous m'avez envoyé un dévis à 680 puis 750, prenez la critique et essayer d'améliorer votre service. Le résultat est simple pour un client : si vos KEF tombent en panne hors garranti, une chance sur deux que ce soit foutu.

Professionnels très compétents et à l’écoute du client. J‘ai acheté une cellule nagaoka mp-110 sur internet qui ne s’adaptait pas à ma veille platine vinyle. Ils m’ont proposé une modification pour l’intégrer au porte cellule d’origine. Le travail a été effectué minutieusement et le résultat est une restitution sonore magnifique. Je recommande vivement.

Disponibilité, écoute, compétence. Je voulais savoir s'il était possible de transformer ma bonne vieille chaîne en chaîne connectée, on m'a conseillé d'investir dans un DAC Audio Pro Link 2, et non seulement je peux, comme sur toute installation récente piloter la lecture de mes albums avec mon téléphone mais aussi, et surtout, ce petit boîtier a réveillé toute mon installation, donnant une qualité d'écoute incroyable que je n'avais jamais eue auparavant. Merci de vos bons conseils, de votre honnêteté, allez y en toute confiance.

Très bon accueil, à l'écoute et de bon conseil. Réparation rapide, encore merci.

Déplorable ! J’ai passé commande pour des pointes pour enceintes, Des lors, aucun suivi de commande, aucune réponse à mes e-mails, on a juste l’impression de gêner quand on appelle, et cerise sur le gâteau, mon interlocutrice se permet de me dire qu’il ne fallait pas passer commande si je ne pouvais pas attendre plus d’un mois et demi, sachant par ailleurs qu’on me notifiait un envoi sous 10 jours ouvré… Bref, fuyez !

Impossible a joindre par téléphone, pas de réponse aux mail depuis 1 mois. Je ne sais plus quoi faire

Je contacte aujourd'hui le service client pour un produit de la marque KLIPSCH avec quelques questions d'ordre technique qui nécessitent une certaine connaissance du produit. Je tombe sur une opératrice téléphonique OLIVIA que je me permet de citer tant son sens de la pédagogie lui fait honneur !!! OLIVIA est d'une grande écoute, elle prend le temps de comprendre mes questions et mes attentes afin d'y répondre au mieux ! Ses connaissances techniques sont remarquables et ce que j'ai particulièrement apprécié c'est que quand elle ne sait pas, elle demande à un collègue technicien afin de trouver la réponse. (merci à son collègue par la même occasion) Pour résumer, c'est assez rare de tomber sur des gens compétents et humains donc je tenais à rédiger ce commentaire, si seulement tous les SAV étaient de cette qualité. Bien à vous...

Super conseil d'achat et d'installation ! Du bon son à la maison !

SAV qui laisse à désirer. Communication fantôme si on insiste pas par mail. 1 ans d'attente pour la réparation de mon ampli et toujours pas de nouvelle. A fuir. Édit 13/02/2022: en réponse désolé de n'avoir pu vous satisfaire donc en résumé vous gardez mon ampli même non réparé c'est ça ? Et ça aurait été aimable de votre part de prévenir votre clientèle en seine et Marne que vous aviez déménagé dans le sud.