Le 30/01/24
Bonjour
Je réponds à votre retour écrit suite à mon avis .
Quand vous m avez proposé une solution, elle étais d échanger mon enceinte central qui a deux boomers contre une satellite qui possede 1 boomer et non une principale comme vous le citez , pour moi ce n est pas équitable car la satellite n'a pas le même esthétique que la central .
Quand vous parlez de refus du retour du pack complet c est une surprise car vous n avez jamais évoqué cette solution si vous m aviez proposé de retourner mon enceinte central et une enceinte satellite j aurais certainement accepté car le boomer est de taille identique à la central .
Donc si vous voulez m envoyer une satellite de la même collection pour que je puisse régler mon soucis j accepte bien évidement .
Dans l attente de votre retour
Le 29/01/2024
Bonjour , je suis extrêmement déçus, un service qui ne rend pas service n est pas un service , au mois de nov j ai envoyé une enceinte central klipsh pour un grésillement sur un des deux boomers pour réparation et pris en charge sous garantie par klipsh . Dans un premier temps je suis resté sans nouvelles jusqu'au jour où je reçois une facture pour la réparation de ce dernier . Quelle surprise !!! alors que le produit est sous garantie.
On me dit que la facture d achat n étais pas dans le carton, bon je laisse la place au doute et renvoie la facture par mail le même jour sûr fin déc.
Mi sept toujours pas de nouvelles et service joignable très difficilement.
J obtient tout de même une réponse ou l on me dis que le produit ne se fait plus, à ba mince alors pourtant il est toujours dispo à la vente en neuf bizarre, on me propose de remplacer mon enceinte central 2 boomers par une satellite de la même collection, cherchez l erreur dans l énoncé, ils m ont dit que ça ne se fesait plus pour mémoire . Ce que je remarque c est que visiblement il est disponible quand on paye mais sous garantie apparemment il ne se fait plus.
J ai donc demandé que l on me renvoi mon enceinte car ils sont dans l incapacité de la réparer et que la propisition d échange n est pas valable, quand on reçois le produit et le détail bas en fait y a pas de détail sur l intervention test et autres , par contre on vous dit que c est vous qui avez demandé le refus et le remplacement par une autre enceinte central ce qui est totalement faux avec mails à l appuis. En conclusion si vous avez des réparations et bien surtout demandez à une autre entreprise en plus quand vous avez une femme au téléphone qui vous prend de haut et très hautaine ça ne donne pas du tout envie de revenir .
Et pour couronner le tout le livreur ups dépose le colis à l arrache
sur ma boîte aux lettre à la merci des voleurs et intemperies la aussi des incompétents.
Très mauvaise expérience pour moi